呼叫跟踪是跟踪和监控一次通话呼叫的全过程，记录和监测通话内容以及通话时的网络状态和使用的网络资源。例如网络带宽占用情况，本次呼叫使用了哪些基站和线路等等。

呼叫跟踪是跟踪和监控一次通话呼叫的全过程，记录和监测通话内容以及通话时的网络状态和使用的网络资源。例如网络带宽占用情况，本次呼叫使用了哪些基站和线路等等。

分类

技术层面：呼叫跟踪是通信网监测系统中最主要的功能之一，用户通过设置合理的跟踪条件，可以使用呼叫跟踪对呼叫过程进行全程跟踪，还可以实时地监测和了解通信网状态，当发生故障时，能迅速、精确地定位网络故障，最快速度恢复通信网络。

业务层面：呼叫跟踪到还没有应用到个人用户，个人用户对呼叫跟踪的需求也还不是很明显和明确，可能会对企业开放。

功能和优势

（1）捕获电话咨询者的姓名和电话号码：这对跟进线索、了解哪些线索还没被转化，至关重要。

（2）活动、广告组、关键词、和类型匹配：深度研究每个活动环节，然后根据绩效做出调整和改变。举个例子，如果某个关键词能产生大量点击，但不产生任何访客来电，你可以尝试在竞价时压低该词的价格，然后研究一下它不吸引来电的原因。

（3）着陆页效果：这点对 A/B 测试很有用——你可以了解哪些着陆页最能吸引来电。

（4）通话时长：你可以根据访客来电的通话时长，为各个线索评分；并分析哪些关键词能带来最长通话时间，这也能助你日后竞价时，提高或降低某些关键词的价格。

（5）聆听通话录音：通话录音可以让广告主更加了解客户的需求和疑问，然后据此调整网站内容，改变提供的产品或服务，为客户推送更精准的营销信息。另外，通话录音也是一次珍贵的员工培训和考核机会。

（6）ROI：为了最终测算 ROI，可以将访客致电与 PPC 活动相关联。这样，广告主不仅可以全面了解自己 PPC 的绩效情况，还可据此为接下来的营销活动作出明智决断。

呼叫跟踪和营销

除了通话录音，呼叫跟追能让你对自己的营销策略有整体把握，例如关键词级别跟踪，活动级别跟踪和多渠道归因跟踪。这些功能都能让你精准地研究和分析每个活动，从而得出营销方案和实施结果的实际相关性。有了这些珍贵的独家资料，你可以更好地跟踪每个营销活动，从中找到那些产出效果最佳的营销策略和方案。

呼叫跟踪可能会成为一些商家、企业的必备业务。例如，使用呼叫跟踪业务，商家或企业能分析跟踪得到的数据，判断哪些关键字会产生商机，从而对未来的商品和投资进行预测，指导自身的发展方向。