错误651是宽带上网错误代码查询障碍的现象之一，具体表现是网卡灯不亮或一直闪。出现651提示一般是由于用户终端电脑与网通局端设备连接不通所导致的：用户端原因网通负责部分，多数情况下可能会是由于外部网络断线，或者设备出现了问题导致不通。

错误 651 是宽带上网错误代码查询障碍的现象之一，具体表现是网卡灯不亮或一直闪。出现 651 提示一般是由于用户终端电脑与网通局端设备连接不通所导致的：用户端原因（拨号软件、网卡驱动、usb 猫驱动、计算机系统、adsl 猫本身、入户后线路）网通负责部分（电话外线、局端设备、设备端口），多数情况下可能会是由于外部网络断线，或者设备出现了问题导致不通。

问题原因

一般原因

宽带错误 651 主要是由于用户宽带账号欠费、终端电脑与网通局端设备连接不通导致。一般情况下分为五种情况：

1、网线故障；

2、Modem 故障；

3、网卡故障；

4、Modem 本身设置；

5、网路运营商问题。

处理办法

查看 adsl 猫状态灯是否正常。如果正常请用户检查拨号软件、网卡驱动、usb 猫驱动（通常情况需要重新安装且必须要重启电脑）。

如果是 win7 先打开网络与共享中心-更改适配器设置-本地连接右键-属性-配置-高级-速度和双工模式-100Mbps 全双工-确定*-然后重启电脑。

如果是 win8 需同时按 Win 键+R 键启动运行，输入“services.msc”然后点击确定，进入服务查看 Windows 服务 Telephony；Remote Access Connection Manager；Remote Access Auto Connection Manager，这三个服务是否都处于开启状态，并且将启动状态全部改成自动，重启生效。

如果网线问题可建议用户关闭电脑和猫将网线的两头对调然后插紧过 3-5 分钟再试或换网线再试。

如果电话线问题可以将 adsl 猫关闭电源重新插猫上的电话线插紧过 3-5 分钟再试或将电话主线不通过分离器直接插到 adsl 猫上过 3-5 分钟再试，这样还是不行请用户拨打 112 测试电话外线或要求局端更换设备端口。

可以禁用下网络，然后打开网络与共享中心，点击地球左边的红叉，等待一会，点击检查并修复之后估计就可以拨号上网了。

错误 651 同 WIN7 下的错误 678，VISTA 系统下的错误 815。拨号连接时提示“错误 678，远程计算机没有反应”，错误 678，故障一般是由于电话线路断连、MODEM 损坏，网线、网卡接触不良等原因引起。

处理流程：

ADSL 接入方式

一、查看 MODEM 灯的状态，推断故障点。

1、正常：即 POWER，DSL LINK，LAN LINK 长亮，重启 MODEM

2、不正常：

1）POWER 灯不亮，检查电源是否插好；　　2）DSL 的 LINK 灯不亮或者不停闪烁，外线问题，关闭 MODEM，重接外线（如该灯闪烁，则表明 MODEM 正在同步过程中，请用户稍等，如长时间都是闪烁，则检查外线是否接触好）；　　3）LAN 的 LINK 灯不亮或者不停闪烁，内线问题，关闭 MODEM，重接内线。

二、重启 MODEM（一般需关闭电源后 30 秒左右重启），并根据指示灯情况重接线路（如 MODEM 指示灯均正常，则无需重接线路，直接重启 MODEM 就行）。

三、软验证：利用用户处理操作时间询问用户并进行验证。

四、如重接线路，重启 MODEM 均无效，则下故障单。

详细指引

外线问题说明：

此处所指的外线是指连接 MODEM 之前的室内线路部分，包括分离器（如果没有使用电话，可以不用分离器）。分离器需要连接正确。一般分离器有三个接口：PHONE 接电话，LINE 接外线，MODEM 接 MODEM。如果连接不正确，可导致能打电话，不能上网的情况。在连接电话或者传真机前，一定要先连接分离器。建议用户的操作可以是重新插拔连接到 MODEM 的电话线和分离器上的线（注意，如果客户使用该线路上的电话致电，插拔电话线路将导致通话中断），检查分离器是否连接正确等。

内线问题说明：可以根据实际情况作不同的引导，根据客户的配合程度灵活处理。

此处所指的内线问题是 MODEM 到电脑之间的网线。除了检查线路是否连接好外，还可以建议用户查看本地连接是否显示已经连接上。通常，MODEM 到电脑之间的网线有问题时，本地连接会提示网络电缆没有插好。（客户安装了多个网卡除外，多个网卡会有多个本地连接。）检查操作可以是重新插拔或更换网线等。视客户具体情况作相应处理。　　其他说明：　　如果 MODEM 灯状态不正常，则可说明线路出了问题（MODEM 坏除外）。　　处理重接线路等问题需要灵活掌握。

根据客户的实际情况引导。例如，MODEMDSL 的 LINK 灯长亮，说明外线已没有问题，这时就没有必要让客户重接电话线。如果 MODEM 灯状态正常，可以说明线路连接正确（MODEM 坏除外）。如果还是不行，应下单处理。　　如果客户使用了路由器，拨号时也会提示错误 678。此时应建议用户使用单机测试。

光纤宽带方式

光纤宽带（PON+ADSLPON+LANFTTH）：

第一步、外线灯 PON 灯：闪烁、不亮

检测接线否松动（不建议反复插拔线路），确保 PON 灯正常（常亮）。

第二步、报警灯 LOS 灯：闪烁、常亮

检测接线是否正确，重启光猫，确保 LOS 灯正常（不亮）。

第三步、网线灯 LAN1-4 灯：不亮、闪烁

检测光猫与电脑之间的网线接头是否正确、松动，建议用户重新插拔网线测试。

（通常网线接 LAN1 口，正常（常亮或闪烁）2016-6-16 更新）。

第四步、外线、报警、网线灯均正常

重新启动光猫和电脑测试。

FTTX+LAN：

第一步、检查本地连接状态是否有红色叉

建议用户重新插拔网线测试。

第二步、检查本地连接状态是否正常

修复方法

1、替换系统文件。找到系统中 C:windowssystem32drivers 目录下的 raspppoe.sys 文件，然后用一个可以连接的电脑上复制过来进行替换。

2、文件权限。找到系统 C:WindowsSystem32LogFilesWMI 目录给予管理员权限，右键点击该文件夹，然后在下拉菜单中选择获取管理权限即可。

3、网卡驱动的问题，利用驱动精灵等软件对网卡驱动进行更新或者修复。

4、重启电脑。重新创建一个网络连接，不要输入用户名和密码，然后进行连接，看是否出现 691 错误代码，出现之后然后输入用户名和密码就可以连接上了。

5、根据上面的方法如果还是不能解决错误代码 651 的问题，那么我们只能换系统了。

Win7 宽带连接错误 651 的解决方法

原因一：网卡驱动故障

1、首先考虑网卡驱动问题，这个问题比较常见，右键点击桌面计算机–属性；

2、在计算机属性页面选择“设备管理器”进入；

3、在设备管理器页面找到“网络适配器”下面一般有两个网卡，一个有线一个无线网卡！点击有线网卡右键–禁用，出现提示框点击确定，然后再右键启动；

4、右键有线网卡，选择卸载，将网卡驱动卸载；

5、点击设备管理器菜单的操作–扫描硬件改动，系统会用通用驱动重新驱动网卡，安装完成后，重新启动计算机。